Sistemas de Gestión de la Calidad
En Murillo & Partners, abordamos la consultoría en gestión de calidad como una herramienta de alta dirección. Entendemos que, para las empresas y organizaciones, la implementación de una norma no es un fin en sí mismo, sino un vehículo estratégico para optimizar el rendimiento organizacional, estandarizar el valor entregado al cliente y asegurar la continuidad operativa en un mercado altamente exigente.
Nuestro servicio de consultoría se especializa en la arquitectura de sistemas que integran los requisitos de la normativa internacional ISO 9001:2015 y las Normas Chilenas (NCh) con los objetivos de negocio de su organización.
ISO 9001:2015 y la Gestión Estratégica de la Calidad
La norma ISO 9001 ha evolucionado de ser un estándar de control documental a un modelo de gestión basado en el riesgo y el liderazgo. En Murillo & Partners, desarrollamos esta implementación bajo tres pilares críticos para la gerencia:
- Enfoque en Procesos y Eficiencia: Analizamos la cadena de valor para identificar redundancias y cuellos de botella. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) debe actuar como el engranaje que garantiza que cada proceso —desde la adquisición hasta la postventa— sea predecible y escalable.
- Pensamiento Basado en Riesgos: No limitamos la calidad a la inspección de producto. Colaboramos con la gerencia para identificar riesgos operativos y oportunidades de mercado, integrándolos en la toma de decisiones estratégica. Esto permite una gobernanza proactiva en lugar de reactiva.
- Ciclo de Mejora Continua (PHVA): Establecemos indicadores de desempeño (KPIs) robustos que proporcionan datos objetivos. Un SGC maduro debe entregar información en tiempo real para que la dirección pueda realizar ajustes precisos y fundamentados.
Consultoría en Normativa Chilena (NCh)
El cumplimiento de las Normas Chilenas (NCh) es un requisito diferenciador para operar con el Estado y en sectores industriales específicos de alta regulación. Nuestra asesoría técnica abarca la interpretación rigurosa y la adaptación de estos estándares (como la NCh 2728 para organismos técnicos o normas específicas de seguridad y productos) a la realidad jurídica y técnica de Chile.
Aseguramos que su organización no solo cumpla con el Instituto Nacional de Normalización (INN), sino que utilice estas normativas para fortalecer su posición en licitaciones y auditorías de terceras partes.
Metodología de Intervención para Gerencia
Nuestro despliegue se ejecuta a través de fases estructuradas que minimizan la fricción operativa:
Diagnóstico de Brechas (Gap Analysis):
Determinamos el estado de madurez actual de la organización frente a la norma, entregando un informe técnico detallado de desviaciones y un cronograma de inversión y tiempos.
Diseño de la Estructura Documental:
Construimos una arquitectura de información lógica y digitalizada. Priorizamos la usabilidad sobre la extensión, eliminando la burocracia que no aporta valor.
Transferencia de Capacidades:
Capacitamos a los mandos medios y líderes de proceso en la gestión de sus propias áreas bajo el estándar ISO/NCh, asegurando la autonomía futura del sistema.
Auditoría de Validación:
Ejecutamos auditorías internas con el rigor de un organismo certificador, garantizando que la organización supere las evaluaciones externas sin no-conformidades críticas.
Propuesta de valor para la Dirección
Nuestra intervención garantiza a la alta dirección:
Protección de la Reputación:
Reducción drástica de fallos en el servicio o producto que afecten la marca.
Optimización de Costos:
Identificación de costos de “no calidad” (reprocesos, devoluciones y desperdicios) para convertirlos en ahorro operativo. biodiversidad.
Sostenibilidad:
Creación de un sistema que retiene el conocimiento organizacional, independientemente de la rotación de personal.